(1) Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) AVANT de nous retourner tout produit

(2) Il est obligatoire de retourner les articles défectueux avec les items suivants:

• Le formulaire de RMA dûment complété avec un numéro d'autorisation
• Une copie de la facture originale pour chaque item en question, avec l'item clairement identifié sur la facture
• Le produit défectueux avec une étiquette sur celui-ci identifiant son problème. Veuillez ne pas écrire directement sur l'item
• Ne pas retourner les manuels d'instructions, câbles, disquettes ou CDs d'installation, et tout autre accessoire originalement inclus avec l'article excepté si l'item est retourné pour un crédit

Nous nous réservons le droit de retourner les items reçus aux frais de l'expéditeur avec des frais de service de 30.00$ si les critères mentionnés ci-haut ne sont pas respectés.

(3) Tout colis retourné à ELCO doit être à port prépayé, avec le numéro de RMA mentionné sur la boîte d'expédition. Tout colis à port dû sera refusé. Veuillez vous assurer d'emballer adéquatement les items car nous ne sommes pas responsables pour toute perte ou dommage occasionné par le transport.

(5) ELCO retournera les articles réparés/remplacés par un service de transport terrestre, sans frais additionnels, si les produits avait été reçu par transport. Si les produits nous ont été amenés en personne, le département de RMA avisera le client lorsque les items seront prêts à être récupérés et celui-ci devra venir les chercher.

(6) Pour toute demande du statut d'un RMA, assurez-vous d'avoir le numéro de RMA comme référence.

(7) Les clients qui se présenteront en personne ne seront servis que s'ils ont, avec eux, les factures et les informations requises pour compléter le formulaire de demande de RMA. Veuillez aussi noter que le temps d'attente peut varier de 10 à 45 minutes.

(8) Tout matériel défectueux sera réparé ou remplacé à notre discrétion et selon les termes et limites de la garantie du manufacturier.

(9) Nous ne sommes pas responsables pour les dommages occasionnés par le transport. Assurez vous d'utiliser un emballage adéquat.

(10) Nous ne faisons aucun « crosship ».

(1) Requisitionnez un formulaire de demande de RMA du département des retours par téléphone ou par fax. Vous pouvez aussi l'obtenir sur notre site web à www.elcosystems.com

(2) Remplir le formulaire au complet. Veuillez spécifier clairement la défectuosité de l'item. Ceci accélèrera le traitement de votre demande

(3) Retournez le formulaire complété avec une copie des factures des items que vous désirez retourner

(4) Notre département des retours vous attibuera un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous le retournera par fax

* Packing list is applicable to the customers of Toronto office only.

S'il s'avère qu'un produit soit défectueux sur réception (Dead On Arrival), reçu par Elco à l'interieur de 14 jours suivant la date de facturation. Un échange immédiat ou crédit sera autorisé si toutes les conditions pour un RMA normal sont respectées. Toute marchandise endommagée physiquement ne peut pas être considéré comme un DOA.

(1) Cette politique est applicable pour 7 jours suivant la date de la facture. Tous les produits autorisés pour un Retour pour Crédit doivent être reçus par ELCO à l'intérieur de 15 jours suivant la date d'achat original et non la date de l'autorisation du retour. Il n'y a aucun remboursement ou crédit sur les commandes spéciales.

(2) Un retour pour crédit ne sera accepté que si l'item est dans un état "neuf" et dans des conditions qui en permettent la re-vente. Si l'item est visiblement usé, nous pouvons refuser d'accorder le crédit.

(3) Tout crédit ne peut être utilisé que pour des futurs achats. Il n'y a aucun remboursement. Tout crédit reste valide pour une période de 1 an.

(4) Tout produit retourné pour crédit est sujet aux Politiques et Procédures des RMA.

(5) Tout retour doit se faire avec les emballages et boites d'origine. Les items doivent inclure les manuels, câbles et autres accessoires originaux.

(6) Les items retournés seront crédités au prix de vente actuel ou avec une déduction de 20% pour des frais de re-stockage (le plus bas des deux), ainsi que les frais de transport associés.

(7) Processeur, mémoire, systèmes, ordinateurs portables, garantie, logiciel et produits périssables ne peuvent être retournés pour crédit ou remplacement.

(8) La note de crédit sera produite par le département des finances et vous en serez informé par votre représentant de vente.

(9) Le crédit ne sera final que sur réception des produits dans leur totalité, et sur approbation de notre administration.

(10) ELCO se réserve le droit de refuser de créditer un item déjà retourné.

Révisé: Juin 2000